A Chezserenit (doravante denominada “nós”) estabelece a presente política com o objetivo de garantir um processo claro e eficiente após a compra. Esta política aplica-se a todos os pedidos realizados através da nossa loja online.
1. Prazo de Solicitação
O cliente pode solicitar devolução ou troca no prazo de 40 dias após a confirmação da entrega. Pedidos fora deste período não serão processados.
2. Condições de Aceitação
Dentro do prazo estabelecido, serão aceites solicitações nas seguintes situações:
O produto apresenta defeitos visuais ou danos evidentes;
O produto apresenta problemas de qualidade ou não funciona corretamente;
O produto possui odor anormal ou diferença significativa de cor;
O produto recebido não corresponde ao pedido efetuado;
O produto encontra-se sem uso e em condições originais, sendo possível solicitar devolução ou troca sem motivo.
3. Como Solicitar
Para iniciar o processo, siga os passos abaixo:
Entre em contacto connosco por e-mail ou telefone;
Forneça o número do pedido, comprovativo de pagamento, descrição do motivo e imagens ou vídeos relevantes;
Após análise, informaremos o resultado e as instruções seguintes através do seu contacto.
4. Procedimento de Devolução
Após aprovação, envie o produto para o seguinte endereço:
9601 W MONTGOMERY RD APT 68, HOUSTON, TX 77088, United States;
Utilize a etiqueta de devolução incluída na embalagem;
Guarde o comprovativo de envio;
Após receção, procederemos à verificação do produto e daremos continuidade ao processo.
5. Procedimento de Troca
Após validação, o produto deverá ser devolvido para o endereço indicado;
Após receção e verificação, enviaremos um novo produto no prazo de 1 a 3 dias úteis;
O envio será feito para o endereço originalmente indicado no pedido.
6. Reembolso
O reembolso será efetuado através do mesmo método de pagamento utilizado (Visa, MasterCard);
O prazo estimado para processamento é de 1 a 3 dias úteis;
O tempo de disponibilização do valor depende da entidade bancária. Em caso de atraso, entre em contacto connosco.
7. Custos
Caso a devolução ou troca seja causada por defeito, dano, odor, diferença de cor ou erro no envio, os custos de envio serão suportados por nós;
Em casos de devolução sem motivo, os custos de envio serão da responsabilidade do cliente;
Todos os envios incluem etiqueta de devolução para facilitar o processo.
8. Observações
O produto deve ser devolvido em bom estado, com todos os acessórios e embalagem original;
Informações incorretas ou danos causados após a entrega podem afetar a aceitação do pedido;
Todas as solicitações estão sujeitas a verificação.
9. Contacto
Para qualquer dúvida ou assistência, contacte-nos através de:
Endereço: 9601 W MONTGOMERY RD APT 68, HOUSTON, TX 77088, United States
Telefone: +1 (347) 935-4318
E-mail: info@chezserenit.com
Horário de funcionamento: Das 9h às 18h, de segunda a sexta-feira (Horário da Europa Central, CET)
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