Política de cancelamento de pedidos

A Chezserenit (doravante denominada “nós”) estabelece a presente política para definir de forma clara as condições aplicáveis ao cancelamento de pedidos realizados na nossa loja online.

1. Prazo para Cancelamento

• O pedido pode ser cancelado no prazo de até 48 horas após a sua realização;

• Após este período, ou caso o pedido já tenha entrado em fase de processamento (preparação ou envio), não será possível proceder ao cancelamento.

2. Como Solicitar

Para cancelar um pedido, o utilizador deverá:

• Entrar em contacto connosco por e-mail ou telefone;

• Fornecer o número do pedido e as informações relevantes;

• Aguardar a confirmação após análise do pedido.

3. Processamento do Pedido de Cancelamento

• As solicitações dentro do prazo de 48 horas serão analisadas com prioridade;

• Após validação, o pedido será cancelado e não seguirá para processamento;

• Caso o pedido já esteja em preparação, o cancelamento poderá não ser possível.

4. Reembolso

• Para pedidos pagos e cancelados com sucesso, será iniciado o processo de reembolso;

• O valor será devolvido através do mesmo método de pagamento (Visa, MasterCard);

• O prazo estimado para o reembolso é de 1 a 3 dias úteis;

• Caso o valor não seja recebido dentro do prazo, o utilizador deverá contactar-nos.

5. Observações

• Recomenda-se verificar os dados do pedido o mais cedo possível após a compra;

• A submissão atempada do pedido de cancelamento aumenta a probabilidade de aceitação;

• O estado do pedido depende do progresso interno do processamento.

6. Contacto

Para qualquer questão ou assistência, contacte-nos através de:

Endereço: 9601 W MONTGOMERY RD APT 68, HOUSTON, TX 77088, United States
Telefone: +1 (347) 935-4318
E-mail: info@chezserenit.com
Horário de funcionamento: Das 9h às 18h, de segunda a sexta-feira (Horário da Europa Central, CET)